Prefiro um líder incompetente do que ausente

Liderança

abr 06

Um jovem cliente comentou recentemente que o pior chefe que ele já teve lhe dava sempre o mesmo feedback: “Você está fazendo um ótimo trabalho”. Mas os dois sabiam que não era verdade. As equipes estavam temerosas, pois o turnover era excessivo e os clientes não estavam felizes.

Meu cliente estava dando tudo de si, mas precisava de mais apoio e um feedback melhor e mais honesto. Ele queria um líder que estivesse por perto quando precisasse dele e que lhe desse orientações substanciais, não trivialidades. Frustrado, ele disse: “Eu preferiria ter um chefe que gritasse comigo ou fizesse exigências irrealistas, do que esse que fornece elogios vazios.”

Sério? Pensei sem julgamentos sobre o que tinha ouvido. Procurei então pesquisar mais profundamente e encontrei alguns poucos artigos e livros interessantes.

Na internet, achei esta pesquisa realizada com 1.118 visitantes do site Badbossology, criado para satirizar os maus chefes e ensinar os subordinados a lidarem com eles, mostrando que 48% dos entrevistados demitiriam seus chefes, 29% mandariam para uma avaliação psicológica e 23% os encaminhariam para treinamentos gerenciais. Que site interessante!

Indo mais a fundo na minha busca encontrei que baseados nesta pesquisa, os educadores, escritores e coaches de grandes executivos nos EUA, David L. Dotlich e Peter Cairo escreveram o livro “Por que os executivos falham? – 11 pecados que podem comprometer sua ascensão e como evitá-los”, publicado em português pela editora Campus. Este livro apresenta 11 características de personalidade que, quando expostas a situações de stress e pressão, podem transformar-se em pontos negativos e causar danos à carreira e à performance do líder.

Os autores estudaram o chamado “descarrilamento gerencial” ou “o lado escuro da liderança” (The Dark Side of Lidership) por muitos anos e foi baseado neste livro que escrevo este artigo.

As principais características de descarrilamento dos maus líderes estão bem documentadas e se encaixam em três grupos comportamentais:

1.   Líderes que se afastam dos comportamentos: que criam distância dos outros por meio de hiperemocionalidade, comunicação diminuída e ceticismo que corrói a confiança;

2.   Líderes que se movem contra comportamentos: que dominam e manipulam as pessoas enquanto engrandecem o eu;

3.   Líderes que se movem em direção a comportamentos: que incluem ser insinuante, excessivamente conformado e relutante em se arriscar ou defender a equipe.

Meu cliente estava descrevendo algo indiscutivelmente pior do que um chefe incompetente. Estava experimentando a liderança ausente.

Constatei que textos sobre a liderança ausente raramente aparecem na literatura de negócios, mas pesquisas mostram que essa é a forma mais comum de liderança incompetente.

Os líderes ausentes são pessoas em papéis de liderança que estão psicologicamente afastados deles mesmos.

Eles foram promovidos a “administradores” e desfrutam dos privilégios e recompensas de um papel de liderança, mas evitam envolvimento significativo com suas equipes.

A liderança ausente se parece com o conceito de “tirar valor de uma organização sem colocar valor”. Como tal, eles representam um caso especial de liderança laissez-faire (“deixe fazer”), mas que se distingue por sua destrutividade. Ter um líder que deixa você fazer o que quiser pode parecer ideal, especialmente se você está sendo intimidado e micro gerenciado por ele.

Oito das nove queixas principais sobre líderes dizem respeito a comportamentos ausentes, os funcionários estavam mais preocupados com o que seus chefes não faziam.

Ser ignorado pelo chefe é mais alienante do que ser maltratado.

O impacto da liderança ausente na satisfação do trabalho supera o impacto de formas de liderança construtivas e abertamente destrutivas.

A liderança construtiva melhora imediatamente a satisfação no trabalho, mas os efeitos diminuem rapidamente. A liderança destrutiva imediatamente degrada a satisfação no trabalho, mas os efeitos se dissipam após cerca de seis meses.

Em contraste, o impacto da liderança ausente leva mais tempo para aparecer, mas degrada a satisfação no trabalho dos subordinados por pelo menos dois anos.

A liderança ausente cria estresse por parte dos funcionários, o que pode levar a resultados de saúde e a perda de talentos que afetam os resultados financeiros de uma organização. Se a liderança ausente é tão destrutiva, por que não lemos mais sobre isso na literatura de negócios?

Como os líderes ausentes não criam problemas ativamente, seu impacto negativo nas organizações pode ser difícil de detectar e, quando detectado, muitas vezes é considerado um problema de baixa prioridade. Assim, os líderes ausentes são frequentemente denominados “assassinos” silenciosos nas organizações.

Não identificados, os líderes ausentes impedem que pessoas potencialmente mais eficientes tenham papéis importantes no aumento da produtividade.

Líderes absentistas raramente se envolvem em “ataques” de mau comportamento, e raramente são objetos de investigações de ética comportamental. Como resultado, seu efeito negativo sobre as organizações permanece desconhecido ao longo do tempo.

Eles também produzem resultados organizacionais previsíveis pois a liderança construtiva cria alto envolvimento e produtividade, enquanto liderança destrutiva mata engajamento e produtividade.

As chances são boas de que sua organização não tenha conhecimento de seus líderes ausentes, porque eles se especializam em voar “abaixo” do radar, não fazendo nada que chame a atenção e prejudicando a empresa lentamente.

A guerra pelo talento de liderança é real e as organizações com os melhores líderes vencerão. Revisar os cargos de gerência da organização para identificar os líderes ausentes, e fazer algo sobre eles pode melhorar seu arsenal de gerenciamento de talentos. É provável que seus concorrentes ignorem esse problema ou decidam não fazer nada a respeito.

Não fazer nada sobre os líderes ausentes é fácil. Basta perguntar a qualquer líder ausente.

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